Detta kan ske av följande skä:

• Det kan hända att din email adress skrivits fel när du lagt in din beställning.
• Emailet kan ha hamnat i din spam / skräp / kampanj mappen.
  o     Kontrollera dessa mappar. Du kan också söka efter våra mail. Avsändaren av e-post är kundserv@mittnamnhalsband.se. 
  o     Markera vår e-post som ”inte skräppost” i din e-post.
• Någon beställning stoppas innan de bekräftas, detta kan hända t.ex.på grund av önskan för specialtecken, särskilda önskemål från dig, ett fel med den levererans adressen eller annat.

Vänligen avvänta 24 tim. för att behandla din beställning och skicka er en beställningsbekräftelse, eller evt. att vi kontaktar dig om det behövs en ändring.  

Om du fortfarande inte kan hitta din beställnings bekräftelse efter 24 timmar, vänligen kontakta och kundtjänst kommer att skicka er en ny bekräftelse.

När du kontaktar oss vänligen välj alternativet som visas nedan:

Du kan hitta din order status här: Beställning och leverans information.

Vi vet att du väntar med spänning att mottaga din beställning, och att väntan känns lång.Tro oss, vi är lika upphetsad som du! Du kan vara säker att vi arbetar hårt för att skapa det perfekta smycket till dig, så snabbt som vi kan.

Din beställning är tillverkad enligt den tid och leverans metod du valde när du gjorde din beställning.

Spåra min beställning
Om du inte har mottagit ett leveransmeddelande ännu per email , så är din beställning fortfarande i produktion. Klicka här Spåra din beställning.

Leverans meddelande
När din beställning är på väg så skickar vi dig ett e-mail med leveransbekräftelse som anger ditt leveransdatum och spårningsnummer, beroende på leveransmetoden du valt.

Dröjsmål i leverans
Leveransdatum för transporten är passerade, och du fortfarande inte har fått din leverans, vi rekommenderar att du provar följande (det har visat sig vara användbart för andra kunder):

• Vänligen kontrollera din leveransinformation på beställnings bekräftelsen. Har du rätt leveransadress?
• Fråga andra i familjen om de har eventuellt mottagit paketet, detta är en vanlig företeelse.
• Kolla med grannarna, det händer att försändelser hamnar i fel postlåda.
  Det händer att leveransen av försändelsen inte var lyckad. Vänligen kontakta företaget som kommer att leverera.Du få information när du söker upp din order hos oss.

Har du valt leverans till ett annat land? Observera att det kan finnas längre leveranstid till det mottagande landet du har valt.

Om du fortfarande inte kan hitta din leverans, vänligen kontakta Kundtjänst och vi vill med glädje hjälpa dig.

Beställningsnumret skickas till dig,när beställningen är bekräftad. Du kan se beställningsnumret ditt i beställningsbekräftelsen i ditt email med ytterligare information (det börjar med 67 ******)

Du kan använda ditt beställningsnummer för att spåra dinnbeställning.

Vänligen ange ditt beställningsnummer när du kontaktar oss. Detta är det snabbaste och enklaste sättet för oss att identifiera din beställning.

Om du råkar radera din beställningsbekräftelse (det händer den bästa!), så bara skicka oss ett mail och vi kommer skicka dig en ny.

Tror du att det har tagit lång tid? Ta reda på exakt när beställningen ska vara hos dig med vår "spåra min beställning". Allt du behöver är ditt beställningsnummer och den email du använde när du la in din beställning.

Klicka här för att spåra min beställning.

Vänligen kontrollera att din email adress är identisk med den email adressen du använde i din beställning.

Vi beklagar om du har problem med att spåra din beställning. Du kanske har angett ett felaktigt beställnings nummer eller använt en annan e-mail adress när du beställde?

Om du fortfarande har problem med att spåra beställningen,efter att du har kontrollerat dina detaljer,vänligen  kontakta us.

Om språnings nummer inte fungerar,vänligen vänta upp till 48 tim. och försök igen.
Ibland kan leverans informationen på hemsidan ta längre tid än vanligt att visa uppdateringar.